آمازون از عامل هوش مصنوعی برای کمک به فروشندگان در انجام وظایف خسته‌کننده رونمایی کرد

آمازون اعلام کرد که در حال اضافه کردن قابلیت‌های عاملیتی (agentic capabilities) به «دستیار فروشنده» (Seller Assistant)، ابزار هوش مصنوعی خود برای فروشندگان شخص ثالث، است. این بدان معناست که نرم‌افزار می‌تواند با کسب اجازه از فروشنده، از طرف او اقداماتی را انجام دهد. این به‌روزرسانی طی کنفرانس سالانه آمازون برای فروشندگان به نام Accelerate در سیاتل اعلام شد.

آمازون گفت ابزارهایی مانند «دستیار فروشنده» وقت فروشندگان را آزاد می‌کنند تا «زمان بیشتری را صرف تمرکز بر نوآوری محصول و روابط با مشتری کنند»، در حالی که ابزار هوش مصنوعی مولد آن، وظایف عملیاتی خسته‌کننده‌تر را بر عهده می‌گیرد.

آمازون تاکنون چندین ابزار هوش مصنوعی برای فروشندگان شخص ثالث خود منتشر کرده است که بیش از نیمی از کل کالاهای فروخته‌شده در این سایت را تشکیل می‌دهند. این ابزارها شامل یک مولد فهرست‌بندی محصول (product listing generator) و یک مولد تصویر و ویدیو برای تبلیغات است.

دارمش مهتا (Dharmesh Mehta)، معاون خدمات شرکای فروش جهانی آمازون، این هفته در مصاحبه‌ای با CNBC گفت که ۱.۳ میلیون فروشنده شخص ثالث از ابزارهای فهرست‌بندی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد این شرکت استفاده کرده‌اند. این ابزارها می‌توانند حدود ۷۰٪ از محتوای لازم برای یک صفحه محصول در فروشگاه آنلاین آمازون را تولید کنند.

مهتا گفت: «این ابزار در واقع به فروشنده، به نوعی، یک تیم از متخصصان را ارائه می‌دهد. یک متخصص در فهرست‌بندی، قیمت‌گذاری، تبلیغات و زنجیره تأمین؛ تمام چیزهایی که یک کسب‌وکار کوچک معمولاً باید خودش یاد بگیرد، کسی را به عنوان متخصص استخدام کند، به کسی پول بدهد تا متخصص باشد، یا گاهی اوقات فقط بپذیرد که در آن کار چندان خوب نیست، که این وضعیت ایده‌آل نیست.»

این شرکت اعلام کرد که «دستیار فروشنده» ارتقا یافته‌اش فراتر از پاسخ به پرسش‌ها عمل می‌کند و قادر به هماهنگ کردن سفارش‌های موجودی کالا و برنامه‌های رشد کسب‌وکار، و همچنین اجرای راه‌حل‌ها برای مشکلات حساب کاربری است که به طور بالقوه به فروشندگان کمک می‌کند تا از تعلیق‌های پرهزینه جلوگیری کنند.

آمازون اضافه کرد که انتظار دارد به مرور زمان و بر اساس بازخورد فروشندگان، قابلیت‌های عاملیتی بیشتری را اضافه کند.

هوش مصنوعی مولد از تولیدکنندگان تصویر و متن به ابزارهای هوش مصنوعی عاملیتی تکامل یافته است که می‌توانند وظایف چندمرحله‌ای را با حداقل نظارت برای کاربران انجام دهند. خارج از بازار فروشندگان شخص ثالث، آزمایشگاه هوش مصنوعی آمازون در سانفرانسیسکو در ماه مارس پیش‌نمایشی از یک عامل (agent) را منتشر کرد که می‌تواند در یک مرورگر وب اقداماتی را انجام دهد.

«دستیار فروشنده» از Bedrock استفاده می‌کند؛ یک ابزار نرم‌افزاری که به کاربران امکان دسترسی به مدل‌های زبان بزرگ آمازون و شرکت‌های دیگری مانند Anthropic و OpenAI را می‌دهد.

مهتا گفت که این شرکت در حال حاضر برنامه‌ای برای دریافت هزینه از فروشندگان بابت استفاده از «دستیار فروشنده» ندارد.

فروشندگان برای دسترسی به خدمات انبارداری داخلی آمازون (fulfillment services)، خدمات مدیریت حساب کاربری و سایر پیشنهادات به آمازون پول پرداخت می‌کنند. این بخش به یک کسب‌وکار قابل توجه برای شرکت تبدیل شده و در سه ماهه دوم سال، ۴۰.۳ میلیارد دلار درآمد به همراه داشته است.

آمازون در سپتامبر گذشته اولین نسخه از دستیار هوش مصنوعی خود برای فروشندگان را با نام رمز پروژه آملیا (Project Amelia) راه‌اندازی کرد که به فروشندگان اجازه می‌داد تا در کنار سایر وظایف، مشکلات حساب کاربری خود را عیب‌یابی کنند، در مورد برنامه‌ریزی موجودی کالا مشاوره بگیرند و برای عناوین فهرست محصولات خود ایده‌پردازی کنند.