بازسازی برند استارباکس با دو انتصاب استراتژیک در قلب تصمیم‌سازی

شرکت استارباکس روز پنج‌شنبه اعلام کرد که دو چهره برجسته را به ترکیب هیئت‌مدیره خود افزوده است؛ دکتر دامبیزا مویو، اقتصاددان شناخته‌شده در حوزه سیاست‌های جهانی و توسعه، و ماریسا مایر، مدیرعامل یک استارتاپ فعال در زمینه هوش مصنوعی و از چهره‌های پیشین مدیریت در یاهو و گوگل. این انتصاب‌ها که از تاریخ ۲۵ ژوئن به‌صورت رسمی اجرایی شده‌اند، نشانه‌ای از بازنگری عمیق در رویکرد راهبردی برند استارباکس و تقویت قابلیت‌های کلیدی آن در حوزه تحول دیجیتال، نوآوری و مدیریت جهانی است.

این تحول در ترکیب رهبری برند، هم‌زمان با اجرای فاز جدیدی از استراتژی «بازگشت به استارباکس» (Back to Starbucks) صورت گرفته است؛ رویکردی که تمرکز اصلی آن بر بازتعریف تجربه مشتری، تقویت ارتباط با نیروی کار (که در استارباکس با عنوان “پارتنر” شناخته می‌شوند)، و بهره‌برداری گسترده‌تر از ابزارهای دیجیتال در تمام سطوح عملیاتی برند است. به‌طور مشخص، برند استارباکس در تلاش است تا نه‌تنها حضور فیزیکی خود را در فروشگاه‌ها بازآفرینی کند، بلکه تجربه دیجیتال را نیز به بخشی اساسی از هویت برند تبدیل نماید.

برای استارباکس، که در سال‌های اخیر با چالش‌هایی نظیر تغییر رفتار مصرف‌کننده، رقابت فشرده در بازار نوشیدنی‌های زنجیره‌ای، و نوسانات اقتصادی جهانی مواجه بوده، ترکیب هیئت‌مدیره‌ای با دیدگاه چندبعدی و تخصص‌های مکمل، عنصری حیاتی در مسیر بازسازی برند محسوب می‌شود. مدیرعامل استارباکس، لکسمن نراسیمن، در بیانیه‌ای ضمن اعلام این انتصاب‌ها، تأکید کرد که تخصص این دو عضو جدید در حوزه‌های «فناوری، تحول و سیاست‌های جهانی» برای مرحله بعدی رشد برند ضروری خواهد بود.

ماریسا مایر، به‌عنوان چهره‌ای که در رهبری غول‌های فناوری مانند گوگل و یاهو نقش محوری داشته، می‌تواند در دیجیتالی‌سازی تجربه مشتری، هوش مصنوعی در تعامل با کاربران و یکپارچه‌سازی داده‌ها با هویت برند، نقشی راهبردی ایفا کند. از سوی دیگر، دامبیزا مویو با سابقه‌ای غنی در تحلیل ساختارهای اقتصادی بین‌المللی، دیدگاه‌های بلندمدتی برای توسعه برند در بازارهای جهانی به هیئت‌مدیره خواهد افزود. این دو شخصیت نه‌تنها به دلیل تخصص، بلکه به سبب شناخت عمیق از تحولات محیطی پیرامون برندها در عصر تغییر، انتخاب‌هایی معنادار به‌شمار می‌آیند.

این تغییرات در ساختار هیئت‌مدیره در شرایطی اتفاق می‌افتد که استارباکس هم‌زمان با تمرکز بر نوسازی فروشگاه‌ها، در حال بازنگری در سیاست‌های بازاریابی و حذف تدریجی تخفیف‌ها و پروموشن‌های گسترده است. این رویکرد، تلاشی در جهت بازگشت به ارزش‌های پایه‌ای برند و تمرکز بر ارائه تجربه‌ای ممتاز، به جای رقابت قیمتی صرف است. برای برندی که همواره «تجربه انسانی»، «ارتباط فرهنگی» و «کیفیت محیط» را به‌عنوان مزیت رقابتی خود معرفی کرده، این تصمیمات بیانگر تعهد به حفظ اصالت برند در مقابل وسوسه‌های تجاری کوتاه‌مدت است.

با این انتصاب‌ها، تعداد اعضای هیئت‌مدیره استارباکس به ۱۱ نفر رسید؛ ترکیبی که حالا شامل چهره‌هایی از طیف‌های متنوع تخصصی و فرهنگی است و می‌تواند نمایانگر رویکردی فراگیرتر در مواجهه با آینده صنعت خرده‌فروشی نوشیدنی باشد. به‌ویژه آنکه برند استارباکس، برخلاف بسیاری از رقبا، تلاش دارد که همچنان ترکیبی از تجربه حضوری و دیجیتال را با حفظ حس وفاداری مشتری، به‌عنوان هسته مرکزی برند خود نگاه دارد.

به گزارش رویترز، با نگاه برندینگ، این تغییرات را می‌توان نه صرفاً یک تصمیم مدیریتی، بلکه گامی سنجیده در مسیر توسعه پایدار برند و حفظ تناسب آن با تحولات فرهنگی، اقتصادی و تکنولوژیک جهان امروز قلمداد کرد. برندهایی در سطح استارباکس، برای ماندن در ذهن و زندگی مردم، باید پیوسته در حال بازتعریف خود باشند؛ و چنین انتصاب‌هایی دقیقاً در همین راستا معنا پیدا می‌کنند.