بازنگری برند گوگل در سیاست غیرفعالسازی؛ لینک‌های کوتاه goo.gl همچنان فعال می‌مانند

برند گوگل طی اطلاعیه‌ای جدید، مسیر خود را در قبال تعطیلی کامل سرویس لینک کوتاه goo.gl تغییر داد و تصمیم گرفت بسیاری از آدرس‌های قدیمی ایجاد شده با این سرویس را حفظ و فعال نگه دارد. این تصمیم درحالی اتخاذ شد که پیش‌تر اعلام شده بود همه لینک‌های goo.gl تا تاریخ ۲۵ اوت سال جاری، غیرفعال خواهند شد؛ اما اکنون تنها لینک‌هایی که از ماه‌ها قبل پیامی مبنی بر غیرفعال‌سازی دریافت کرده‌اند، از دسترس خارج می‌شوند، و مابقی، طبق وعده جدید برند گوگل، «به فعالیت طبیعی خود ادامه خواهند داد.»

سرویس کوتاه‌کننده لینک goo.gl یکی از محصولات نوآورانه برند گوگل بود که سال‌ها به کاربران حرفه‌ای، دیجیتال مارکترها و تولیدکنندگان محتوای آنلاین کمک کرد تا لینک‌های بلند خود را به آدرس‌هایی کوتاه و قابل رهگیری تبدیل کنند. اگرچه برند گوگل از سال ۲۰۱۹ امکان ایجاد لینک جدید با این سرویس را متوقف کرد، اما میلیون‌ها لینک کوتاه پیشین همچنان در گزارش‌ها، محتواها، شبکه‌های اجتماعی و حتی اسناد رسمی سازمان‌ها و برندهای بزرگ جهان باقی مانده‌اند. این سرمایه عظیم دیجیتال موجب شد که سیاست اولیه برند گوگل مبنی بر غیرفعالسازی کامل، واکنش‌های انتقادی و بی‌اعتمادی گسترده کاربران و مدیران برندها را به دنبال داشته باشد.

طبق اعلام رسمی برند گوگل، تنها لینک‌هایی قرار است غیر فعال شوند که «در ۹ ماه گذشته هیچ فعالیتی نداشته‌اند و از اواخر سال ۲۰۲۴ تاکنون حداقل یک بار کلیک یا بازدید ثبت نکرده‌اند.» پیام غیرفعالسازی نیز از قبل روی این لینک‌ها نمایش داده می‌شد. سایر لینک‌ها که همچنان فعال‌اند، بدون مشکل به کار خود ادامه خواهند داد و اثربخشی آن‌ها در اسناد، شبکه‌های اجتماعی، ویدئوها، وبلاگ‌ها و محتوای تبلیغاتی مختلف برندهای متعدد، حفظ خواهد شد. برند گوگل با این چرخش سیاست، تأکید کرده «به بازخورد کاربران خود احترام می‌گذارد و می‌داند این لینک‌ها در بسیاری از بسترهای دیجیتال کاربرد فراوان دارند.»

این بازنگری برای هویت و تصویر برند گوگل اهمیت بالایی دارد. پیش‌تر اعلام سیاست یک‌طرفه و ناگهانی غیرفعالسازی، تصور بی‌توجهی به دغدغه‌های کاربران را ایجاد کرده بود و حتی برخی فعالان حوزه برندینگ معتقد بودند تکرار چنین تصمیماتی به ریسک کاهش اعتماد عمومی به برند گوگل منجر می‌شود. اما در اطلاعیه اخیر، گوگل با اشاره به «میلیون‌ها لینک تعبیه‌شده در اسناد، ویدئوها، پست‌ها و…»، رویکردی مشتری‌محور و انعطاف‌پذیر اتخاذ کرد. همین رویکرد باعث شد بخش بزرگی از اعتبار برند گوگل بازیابی و اعتماد کاربران مجدداً تقویت شود.

از دید کارشناسان برندینگ، تصمیم جدید برند گوگل سراسر پیام مدیریتی دارد. حفظ لینک‌های کوتاه تنها یک تسهیل فنی نیست، بلکه اقدامی استراتژیک در راستای تداوم میراث دیجیتال، جلوگیری از بروز شکستگی محتوایی (link rot) و اثبات مسئولیت‌پذیری اجتماعی برند. بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها به لینک‌های کوتاه گوگل در اسناد خود تکیه کرده‌اند و حذف این لینک‌ها ممکن بود به اختلال جدی در دسترسی کاربران و افت اعتبار برندهای وابسته منجر گردد. با سیاست جدید، برند گوگل نه‌تنها تصویر نوآورانه و پویا، بلکه چهره مسئول و متعهد خود را بار دیگر برجسته کرد.

سرانجام باید گفت که انعطاف در مقابل کاربران و توجه به بازخوردهای جامعه مشتریان، همواره یکی از عناصر کلیدی در تثبیت و توسعه هویت برندهای بزرگ است. رویکرد برند گوگل در این پرونده می‌تواند الگویی برای سایر بازیگران حوزه فناوری باشد تا در تصمیم‌سازی‌های استراتژیک، منافع و دغدغه‌های کاربران خود را در اولویت قرار دهند.