هوش مصنوعی چگونه آینده انتخاب مشتری و ماندگاری برندها را متحول می‌کند؟

گزارش اینتربرند تأکید می‌کند که تغییر همیشه بخشی از زندگی برندها بوده است اما سرعت پیشرفت فناوری، ابزارها و قابلیت‌های بازاریابی طی سال‌های اخیر بی‌سابقه بوده است. هوش مصنوعی به عنوان شتاب‌دهنده بزرگ، نه تنها دنیای تبلیغات و بازاریابی را متحول کرده بلکه باعث تغییر بنیادی در نحوه تعامل و انتخاب مشتریان شده است.

در گذشته، انتخاب‌هایی مثل برنامه‌ریزی غذا یا خرید محصولات عمدتاً توسط خود مشتری انجام می‌شد اما حالا با ظهور هوش مصنوعی و الگوریتم‌های توصیه‌گر، این تصمیمات به‌صورت فزاینده‌ای به عامل‌های دیجیتال واگذار می‌شوند. مشتریان می‌توانند با چند کلیک، برنامه غذایی اختصاصی خود را از چت‌بات‌ها دریافت کنند، سفارش‌های خود را خودکار انجام دهند و حتی هزینه خرید را بهینه‌سازی نمایند. این یعنی سفر سنتی مشتری در حال فروپاشی و ساده‌سازی بی‌سابقه است: به جای جست‌وجو و مقایسه، فقط یک سؤال ساده کافیست تا یک عامل هوشمند همه چیز را فراهم کند.

در این چشم‌انداز جدید، برندها دیگر فقط با رقبا یا بازار رقابت نمی‌کنند، بلکه با الگوریتم‌ها و هوش مصنوعی که فرآیند خرید را مدیریت می‌کند نیز وارد رقابت شده‌اند. برندهایی که نتوانند خود را به عنوان «ضروری» و غیرقابل جایگزین در ذهن مشتری تثبیت کنند، به سرعت در دسته برندهای «قابل حذف» قرار می‌گیرند و در معرض خطر ناپدید شدن از چرخه انتخاب مشتری هستند.

اینتربرند هشدار می‌دهد که شرکت‌ها باید بین دو استراتژی انتخاب کنند:
۱. تمرکز صرف بر ویژگی و قیمت، و تبدیل شدن به یک برچسب قابل جایگزین توسط عامل‌های هوشمند
۲. ساختن برندهایی قدرتمند که بتوانند انتخاب و وفاداری انسانی را شکل دهند و حتی در عصر هوش مصنوعی نیز تاثیرگذار باقی بمانند.

برندهایی که بتوانند تعادل میان تعامل با عامل‌های هوشمند (bots) و انسان‌ها (beings) را ایجاد کنند، موفق خواهند بود. اما آن‌هایی که فقط بر اولی تمرکز کنند، به سرعت جایگاه خود را از دست خواهند داد.

امسال، برندهایی مانند اپل، مایکروسافت و آمازون همچنان صدرنشین هستند و برندهای دیجیتال و فناوری مثل انویدیا، اینستاگرام، یوتیوب و شاپیفای رشد چشمگیر داشته‌اند. گزارش اینتربرند نشان می‌دهد برندهایی موفق‌تر هستند که بتوانند در عصر هوش مصنوعی، رابطه‌ای عمیق و معنادار با مشتریان بسازند و نقش خود را به عنوان «ضروری» تثبیت کنند.
در آینده، برندهایی که فقط بر محصول و قیمت تکیه کنند، توسط الگوریتم‌ها جایگزین می‌شوند؛ اما برندهای قدرتمند و انسانی، همچنان انتخاب اول مشتریان خواهند بود و مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت.