Airbnb اعلام کرد: یک سوم پشتیبانی مشتریان در آمریکا و کانادا توسط هوش مصنوعی انجام می‌شود

 برایان چسکی، مدیرعامل Airbnb، در جریان گزارش درآمدهای سه‌ماهه چهارم شرکت در این هفته گفت: «ما فکر می‌کنیم این یک تحول عظیم خواهد بود، زیرا نه تنها هزینه پایه خدمات مشتریان Airbnb را کاهش می‌دهد، بلکه کیفیت خدمات نیز یک تغییر گام بزرگ را تجربه خواهد کرد.» این جمله به نظر می‌رسد به این معناست که او معتقد است هوش مصنوعی در حل برخی مسائل، عملکرد بهتری نسبت به همتایان انسانی خود خواهد داشت.

این شرکت همچنین به استخدام اخیر مدیر ارشد فناوری (CTO) خود، احمد الدهیل، که به دلیل تخصصش در هوش مصنوعی از شرکت متا جذب شده است، و برنامه‌های خود برای ایجاد یک تجربه «بومی هوش مصنوعی» (AI-native) افتخار کرد.

چسکی گفت که با راهنمایی او، Airbnb آماده است تا اپلیکیشنی را معرفی کند که نه تنها برای شما جستجو می‌کند، بلکه اپلیکیشنی است که «شما را می‌شناسد».

چسکی توضیح داد: «این به مهمانان کمک می‌کند تا کل سفر خود را برنامه‌ریزی کنند، به میزبانان کمک می‌کند تا کسب‌وکار خود را بهتر اداره کنند و به شرکت کمک می‌کند تا در مقیاس بزرگ، کارآمدتر عمل کند.» او افزود به همین دلیل است که Airbnb الدهیل را به تیم خود اضافه کرده است.

چسکی خاطرنشان کرد: «احمد یکی از کارشناسان برجسته هوش مصنوعی در جهان است. او ۱۶ سال در اپل کار کرده و اخیراً تیم هوش مصنوعی مولد متا را که مدل‌های Llama را ساخته‌اند، رهبری کرده است. او در ترکیب مقیاس فنی عظیم با طراحی در سطح جهانی متخصص است، که دقیقاً همان روشی است که ما قصد داریم تجربه Airbnb را متحول کنیم.»

مانند سایر کسب‌وکارهایی که در معرض تحول توسط هوش مصنوعی قرار دارند، رهبری Airbnb بر این ایده پافشاری می‌کند که این شرکت دارای پایگاه داده و محصول منحصربه‌فردی است که سایر چت‌بات‌های هوش مصنوعی قادر به تکرار آن نیستند.

چسکی در جریان جلسه گزارش درآمد به تحلیلگران گفت: «یک چت‌بات، ۲۰۰ میلیون هویت تأیید شده یا ۵۰۰ میلیون نقد و بررسی اختصاصی ما را ندارد و نمی‌تواند به میزبانان پیام دهد، کاری که ۹۰ درصد از مهمانان ما انجام می‌دهند.» در عوض، او ایده لایه‌بندی هوش مصنوعی بر روی تجربه Airbnb را مطرح کرد که به ادعای او به تسریع رشد کمک خواهد کرد.

این شرکت پیش‌بینی کرد که رشد درآمد امسال در محدوده «اوایل دورقمی» (low double digits) خواهد بود، پس از آنکه در سه‌ماهه چهارم ۲.۷۸ میلیارد دلار درآمد کسب کرد که بالاتر از تخمین ۲.۷۲ میلیارد دلاری بود. برای این سه‌ماهه، این شرکت درآمدی بین ۲.۵۹ تا ۲.۶۳ میلیارد دلار را پیش‌بینی می‌کند که بالاتر از پیش‌بینی‌های وال استریت (۲.۵۳ میلیارد دلار) است.

سرمایه‌گذاران همچنان می‌خواستند بدانند که آیا پلتفرم‌های هوش مصنوعی می‌توانند در بلندمدت یک ریسک محسوب شوند، با این فرض که آن‌ها وارد بازار اجاره‌های کوتاه‌مدت شوند. با این حال، چسکی این ایده را رد کرد و گفت که Airbnb فقط یک اپلیکیشن رو به مصرف‌کننده نیست؛ بلکه شامل اپلیکیشن میزبان، خدمات مشتری و سیستم‌های حفاظتی مانند بیمه و تأیید هویت کاربران نیز می‌شود.

او گفت: «ما این را طی ۱۸ سال ساخته‌ایم. ما بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار پرداخت را از طریق این پلتفرم مدیریت می‌کنیم.»

او خاطرنشان کرد که در همین حال، چت‌بات‌های هوش مصنوعی عملکردی مشابه جستجو دارند، به این معنا که ترافیک بالای قیف فروش (top-of-funnel) را ارائه می‌دهند. چسکی اشاره کرد که این ترافیک همچنین با نرخ تبدیل بالاتری نسبت به ترافیک گوگل همراه است، که نشان می‌دهد تغییر به سمت هوش مصنوعی به نفع Airbnb خواهد بود.

این شرکت در حال حاضر از هوش مصنوعی برای تقویت جستجوی خود استفاده می‌کند و این ویژگی اکنون برای «درصد بسیار کوچکی» از ترافیک Airbnb فعال شده است، در حالی که در حال آزمایش برای محاوره‌ای‌تر کردن جستجوی خود است. در آینده، این شرکت قصد دارد لیست‌های تبلیغاتی حمایت شده را نیز در نتایج جستجو ادغام کند.

در حالی که اسپاتیفای این هفته به سرمایه‌گذاران گفت که بهترین توسعه‌دهندگانش به لطف هوش مصنوعی از ماه دسامبر حتی یک خط کد هم ننوشته‌اند، Airbnb معیار کلی‌تری در مورد پذیرش داخلی هوش مصنوعی خود ارائه داد. این شرکت اعلام کرد که ۸۰ درصد از مهندسان آن اکنون از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و در تلاش است تا به زودی این رقم را به ۱۰۰ درصد برساند.