آرنت با حضور در جلسات محاکمه آیشمن در اسرائیل، انتظار داشت با یک هیولای شیطانی یا یک روان‌پریش سادیسمی روبه‌رو شود. اما آن‌چه دید، مردی عادی، نسبتا بی‌احساس و "بوروکراتی" بود که به‌شکلی حیرت‌آور، فاقد هرگونه نشانه بارز شرارت یا انگیزه‌های ایدئولوژیک عمیق به‌نظر می‌رسید.  آیشمن بارها تأکید می‌کرد که او فقط دستورات را اجرا کرده و "وظیفه‌اش" را انجام ...