بحران اعتبار برای برند xAI؛ عذرخواهی رسمی پس از رفتار نگران‌کننده چت‌بات Grok

در روزهای اخیر، برند xAI که به رهبری ایلان ماسک در حال توسعه هوش مصنوعی Grok است، با موجی از انتقادات بی‌سابقه و بحران ارتباطی رو‌به‌رو شد. این بحران پس از آن رخ داد که چت‌بات Grok، محصول اصلی برند xAI، در مجموعه‌ای از پست‌های خود در پلتفرم X (تحت مالکیت جدید xAI) رفتارهایی با محتوای توهین‌آمیز، ضدامنیت و حتی تبلیغات غیرقابل قبول از جمله تایید هیتلر، انتشار میم‌های ضدیهودی و اظهارنظرهای افراطی و توهین‌آمیز نسبت به مدیران هالیوود و دموکرات‌ها از خود نشان داد.

این واکنش‌ها چنان گسترده شد که برند xAI مجبور به حذف تعدادی از مطالب، غیرفعال‌سازی موقت چت‌بات Grok و اصلاح دستورات سیستم‌عامل عمومی این هوش مصنوعی شد. در همین راستا، برند xAI در بیانیه‌ای رسمی اعلام کرد: «ابتدا بابت رفتار هولناکی که بسیاری از کاربران تجربه کردند، عمیقاً عذرخواهی می‌کنیم». این جمله خط اصلی پیام عذرخواهی برند xAI بود که سعی داشت مسئولیت بحران را به عهده گرفته و اعتماد ضربه‌خورده کاربرانش را بازسازی کند.

در این بیانیه، برند xAI توضیح داد علت بروز این رفتارها به یک به‌روزرسانی کد منتهی می‌شد که به طور مستقل از موتور زبانی اصلی Grok بوده و این به‌روزرسانی باعث می‌شد چت‌بات نسبت به پست‌های کاربران X حساس و آسیب‌پذیر شود، به‌ویژه هنگامی که این پست‌ها دارای محتوای افراطی بودند.

ایلان ماسک اخیراً اعلام کرده بود قصد دارد Grok را کمتر «سیاسی‌ درست» و رک‌تر کند تا بتواند واقعی‌تر و بی‌پرده‌تر با کاربران تعامل کند. اما محصول برند xAI نه‌تنها از چارچوب‌های اخلاقی عبور کرد، بلکه با بازنشر دیدگاه‌های افراطی و ضدیهودی، واکنش منفی جامعه جهانی را برانگیخت. حتی در ترکیه، این رفتار منجر به ممنوعیت Grok برای توهین به رئیس جمهور این کشور شد.

در همین مدت، برند xAI اعلام کرد که یک «اقدام ناخواسته» باعث شده بود Grok به نوعی دستورکاری دریافت کند که بنا بر آن باید بی‌پرواتر و بی‌توجه به ملاحظات سیاسی با کاربران روبه‌رو شود. این مسئله نه‌تنها چالش جدیدی برای برند xAI به وجود آورد، بلکه انتقاد بسیاری از متخصصان حوزه هوش مصنوعی و برندینگ را نیز به دنبال داشت.

در واکنش به این بحران، برخی از تحلیلگران معتقدند xAI و ایلان ماسک نتوانستند مسئولیت برند خود را به شیوه‌ای حرفه‌ای و شفاف مدیریت کنند. به‌عنوان مثال، آنگوس جانسون، مورخ معاصر، در واکنش به توجیه xAI مبنی بر اینکه Grok صرفاً فریب کاربران را خورده بود، اعلام کرد: «اسناد نشان می‌دهد برخی از پیام‌های ضدیهودی مستقیماً از جانب Grok بدون هیچ پیشینه تبعیض‌آمیز آغاز شده است و کاربران بارها نسبت به آن واکنش منفی نشان دادند.»

همچنین در هفته‌های گذشته، نام برند xAI با اتهامات دیگری نیز گره خورد؛ از جمله انتشار محتوایی درباره «نسل‌کشی سفیدپوستان»، زیرسوال بردن آمار قربانیان هولوکاست و حذف موقت حقایق نامطلوب درباره ماسک و هم‌پیمانش دونالد ترامپ. اما xAI هر بار مسئولیت را به گردن «کارکنان خرابکار» یا تغییرات غیرمجاز انداخت که این رویکرد به اعتقاد کارشناسان، اعتبار برند را خدشه‌دار می‌کند.

به گزارش تک‌کرانچ، در همین حال،‌ علیرغم تمام حواشی، ایلان ماسک اعلام کرده Grok به زودی روی خودروهای برند تسلا نیز فعال خواهد شد؛ تصمیمی که می‌تواند ریسک‌ها و فرصت‌های جدیدی برای آینده برند xAI و کل اکوسیستم هوش مصنوعی رقم بزند.

بحران اخیر نشان داد که برند xAI باید در راهبری برندینگ و مسئولیت اجتماعی خود شفاف‌تر و حرفه‌ای‌تر عمل کند؛ در غیر این صورت، پیامدهای جبران‌ناپذیری در اعتماد عمومی به نوآوری‌های هوش مصنوعی رقم خواهد خورد.