13 وظیفه اصلی یک فروشنده حرفه‌ای

مشتری‌یابی: فروش مثل یک رودخانه است که اگر سرچشمه آن که شناسایی و جذب مشتریان جدید است، خشک شود، به مرور زمان کل رودخانه خشک می‌شود. به همین دلیل، بسیاری از فروشندگان حرفه‌ای معتقدند جذب مشتری جدید، مهم‌ترین وظیفه یک فروشنده است

ارتباط فعالانه: فروشنده حرفه‌ای می‌داند که جلب اعتماد مشتری، مهم‌ترین اصل در فروش است. مشتری وقتی به ما اعتماد می‌کند که اطلاعات درستی درباره محصول، قیمت، تحویل، خدمات پس از فروش و غیره به او بدهیم

جمع‌آوری اطلاعات: ارائه اطلاعات درست به مشتری، مستلزم جمع‌آوری اطلاعات درست درباره خودمان، رقبا، مشتریان، وضعیت بازار و غیره است. فروشنده حرفه‌ای همیشه از آخرین اخبار و اطلاعات شرکت و بازار مطلع است

مشاوره صادقانه: عموم مشتریان تصور می‌کنند فروشندگان فقط دنبال فروش بیشتر هستند. برای همین، وقتی فروشنده‌ای خلاف این تصور عمل می‌کند، به او اعتماد می‌کنند. فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که مشاوره صادقانه و حرفه‌ای به مشتری برای انتخاب بهترین محصول، شرایط پرداخت، زمان تحویل و غیره، زمینه را برای فروش بیشتر فراهم می‌کند

خدمات‌رسانی: فروشنده حرفه‌ای، مشکلات مشتری را مشکلات خودش و راحتی مشتری را راحتی خودش می‌داند، برای همین سعی می‌کند با ارائه خدمات مناسب، هم راحتی مشتری را افزایش دهد و هم مشکلات او را کاهش

فروش: این وظیفه شامل مذاکره با مشتری، نمایش دادن و معرفی محصول و خدمت، پاسخ به سوالات مشتری، کاهش نگرانی‌ها و مقاومت مشتری و نهایی کردن فروش می‌باشد

مدیریت زمان: فروشنده حرفه‌ای به خوبی می‌داند که زمان محدودش را چگونه باید بین مشتریان کنونی و بالقوه و نیز بین مشتریان اصلی و عادی شرکت، تقسیم کند. فروشندگان معمولا 80 درصد وقت‌شان را به حفظ مشتریان کنونی و جدید اصلی و سودآور اختصاص می‌دهند

حفظ مشتریان کنونی: فروشنده حرفه‌ای به خوبی می‌داند هزینه جذب مشتریان جدید، هفت برابر حفظ مشتریان کنونی است و شانس فروش بیشتر به مشتری کنونی 60 تا 70 درصد و به مشتری جدید 5 تا 20 درصد است؛ پس تمام تلاشش را می‌کند تا مشتری کنونی‌اش، به خصوص مشتریان سودآور را حفظ کند

ارتقاء مشتریان کنونی: این وظیفه به طور ساده یعنی فروش بیشتر به مشتریان کنونی. فروشنده حرفه‌ای این وظیفه را از طریق تکرار فروش به مشتریان کنونی و تشویق آنها به خرید بیشتر در هر بار سفارش، خرید محصولات گران‌تر و خرید محصولات مکمل یا مرتبط، انجام می‌دهد

بازگرداندن مشتریان سابق: فروشنده حرفه‌ای، مشتریانی که دیگر خرید نمی‌کنند را سریع شناسایی و دلایل عدم خرید آنها را بررسی و تلاش می‌کند تا آنها را به خرید مجدد از شرکت تشویق کند

مدیریت نارضایتی مشتریان: طبق آمارهای بین‌المللی، مشتری ناراضی در فضای آفلاین، نارضایتی‌اش را با 6 نفر و در فضای آنلاین با 6 هزار نفر در میان می‌گذارد. پس شناسایی مشتریان ناراضی و تلاش برای جلب رضایت آنها، یکی از مهم‌ترین وظایف یک فروشنده حرفه‌ای است

تقسیم مناسب: فروشنده حرفه‌ای به خوبی می‌داند وقتی که محصولی کمیاب می‌شود، چگونه آن را بین مشتریان مختلفش تقسیم کند

بهبود وضعیت محصول: نحوه چیدمان و نمایش محصول در نقاط فروش، تاثیر بسزایی روی برند و فروش محصول دارد. برای همین، فروشنده حرفه‌ای همیشه مراقب وضعیت محصول در نقاط فروش است و توزیع‌کنندگان را تشویق می‌کند تا محصول را در بهترین قفسه یا مکان به نمایش بگذارند