در عصر هوش مصنوعی، تنها برندهای «ضروری» در ذهن مشتریان ماندگار خواهند بود

در سال ۲۰۲۵، تحولات هوش مصنوعی فرآیند انتخاب و خرید مشتریان را دگرگون کرده است. دیگر برندها فقط با رقبای انسانی رقابت نمی‌کنند؛ بلکه باید جایگاه خود را میان میلیون‌ها انتخابی که توسط الگوریتم‌ها و دستیارهای هوشمند به مشتری پیشنهاد می‌شود، تثبیت کنند.
این تحول بنیادین باعث شده است که برندها با پدیده «شتاب‌گیری انتخاب» مواجه شوند: اگر برند، ارزش و نقش منحصربه‌فردی در ذهن مشتری نداشته باشد، به سرعت به یک گزینه «قابل حذف» تبدیل خواهد شد و تنها برندهای «ضروری» می‌توانند از این موج جان سالم به در ببرند.

اینتربرند در گزارش خود تأکید می‌کند که این روند به معنای انقراض جمعی برندها نیست، اما سرعت حذف برندهای متوسط و قابل جایگزین به شدت افزایش یافته است. در فضای جدید، برندها یا در زمره برچسب‌های ساده و قابل تعویض باقی می‌مانند، یا با ایجاد معنا و ارتباط انسانی عمیق، به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی مشتریان تبدیل می‌شوند.
نمونه‌ای از این آینده را در همکاری اخیر OpenAI و Shopify می‌بینیم: سفر مشتری سنتی با چند کلیک ساده و در چند ثانیه، به خریدی کاملاً الگوریتمی تبدیل می‌شود؛ بدون جست‌وجو، بدون بررسی نظر دیگران و بدون تعامل انسانی.

در چنین شرایطی، دو راهبرد اصلی پیش‌روی برندهاست:
۱. تمرکز صرف بر محصول و قیمت، که منجر به حذف و جایگزینی سریع توسط هوش مصنوعی می‌شود.
۲. سرمایه‌گذاری در ساختار معنایی و ایجاد ارتباط عمیق با مشتری که برند را به انتخابی غیرقابل جایگزین تبدیل کند.

اینتربرند تصریح می‌کند که «شاخص نقش برند» (Role of Brand Index) کلیدی‌ترین معیار موفقیت بلندمدت در عصر هوش مصنوعی است؛ هرچه برند سهم بیشتری در فرآیند انتخاب مشتری داشته باشد و انتخابی انسانی باقی بماند، از خطر حذف و واسطه‌گری الگوریتم‌ها در امان خواهد بود. برندهایی که بتوانند نقش خود را از «برند واسطه‌شونده توسط هوش مصنوعی» به «برند منتخب انسان» ارتقا دهند، آینده بازار را در اختیار خواهند داشت.

در سال ۲۰۲۵، برندهایی مانند اپل، مایکروسافت و آمازون با اتکا به معنا و نقش فرهنگی قوی، صدرنشین باقی مانده‌اند. انویدیا، بوکینگ‌دات‌کام، یونیکلو و شاپیفای با تمرکز ویژه بر رفع نیازهای اساسی و تجربه مشتری، به جمع برندهای برتر پیوسته‌اند.
تحلیل اینتربرند نشان می‌دهد که تنها برندهایی که بتوانند همزمان برای الگوریتم‌ها و انسان‌ها طراحی و ارزش‌آفرینی کنند، سهم بازار و وفاداری پایدار خواهند داشت. در مقابل، برندهای فاقد معنا و ارتباط انسانی، به سرعت در چرخه انتخاب هوش مصنوعی ناپدید خواهند شد.