جریمه ۱۰ میلیون دلاری دیزنی نقض حریم خصوصی کودکان اعتبار برند را خدشه‌دار کرد

شرکت والت دیزنی، نامی که مترادف با جادو، خلاقیت و خاطرات دوران کودکی است، با پرداخت جریمه ۱۰ میلیون دلاری به کمیسیون فدرال تجارت آمریکا (FTC) موافقت کرد تا به ادعاهای مبنی بر اجازه دادن به جمع‌آوری غیرقانونی داده‌های شخصی کودکان از طریق ویدئوهای یوتیوب پایان دهد. این اقدام که در روز سه‌شنبه اعلام شد، پیامدهای قابل توجهی برای برند دیزنی دارد، زیرا اتهامات بر نقض قوانین حریم خصوصی کودکان، به‌ویژه قانون حفاظت از حریم خصوصی آنلاین کودکان (COPPA)، متمرکز است. این قانون، استانداردهای سخت‌گیرانه‌ای را برای جمع‌آوری اطلاعات از کودکان زیر ۱۳ سال تعیین می‌کند و عدم رعایت آن می‌تواند ضربه بزرگی به اعتماد عمومی نسبت به برند وارد کند.

FTC مدعی شد که دیزنی، برخی از ویدئوهای خود را که در پلتفرم یوتیوب منتشر می‌شدند و به طور مشخص برای کودکان طراحی شده بودند، به درستی برچسب‌گذاری نکرده است. این “برچسب‌گذاری نادرست” به پلتفرم یوتیوب اجازه داده تا اطلاعات شخصی بینندگان این ویدئوهای کودکانه را، بدون اطلاع یا رضایت والدین، جمع‌آوری کند. سپس این داده‌ها برای نمایش تبلیغات هدفمند به کودکان مورد استفاده قرار گرفته است. این رویه، نه تنها نقض آشکار قوانین، بلکه یک ریسک بزرگ برای برند دیزنی محسوب می‌شود، چرا که نشان‌دهنده بی‌توجهی بالقوه به حفاظت از داده‌های آسیب‌پذیرترین گروه مخاطبانش است.

FTC تأکید کرده است که قانون COPPA، الزام‌آور است و هر وب‌سایت، برنامه یا سرویس آنلاین که مخاطبان اصلی آن کودکان زیر ۱۳ سال هستند، موظف است والدین را از نوع اطلاعات جمع‌آوری شده مطلع کرده و رضایت قابل تأیید آن‌ها را پیش از جمع‌آوری، کسب کند. برای برند قدرتمندی مانند دیزنی، که بخش عمده‌ای از هویت و موفقیت خود را بر پایه ایجاد ارتباط عاطفی با کودکان و خانواده‌ها بنا نهاده است، پایبندی به این قوانین نه تنها یک الزام قانونی، بلکه یک ضرورت اخلاقی و استراتژیک برای حفظ وفاداری مشتریان و اعتبار برند است.

به عنوان بخشی از این توافق، دیزنی موظف شده است تا “برنامه تعیین مخاطب” را پیاده‌سازی کند تا اطمینان حاصل شود که ویدئوهایش به درستی به عنوان “ساخته شده برای کودکان” در صورت لزوم، طبقه‌بندی می‌شوند. این اقدام، تلاشی است برای بازیابی اعتماد و نشان دادن تعهد مجدد برند دیزنی به رعایت بالاترین استانداردها. سخنگوی دیزنی در این باره اظهار داشت: “دیزنی دارای سنت دیرینه‌ای در پذیرش بالاترین استانداردها برای رعایت قوانین حریم خصوصی کودکان است و ما همچنان متعهد به سرمایه‌گذاری در ابزارهای مورد نیاز برای رهبری در این حوزه هستیم.” این بیانیه نشان‌دهنده تلاش دیزنی برای مدیریت بحران و بازسازی چهره برند پس از این اتفاق است.

این سخنگو همچنین تأکید کرد که این توافقنامه شامل پلتفرم‌های دیجیتال تحت مالکیت و بهره‌برداری خود دیزنی نمی‌شود، بلکه صرفاً به توزیع برخی از محتوای این شرکت در پلتفرم یوتیوب مربوط است. این تمایز، تلاشی است برای محدود کردن دامنه تأثیر منفی بر برند در سایر بخش‌های عملیاتی دیزنی. با این حال، حتی این محدودیت نیز نمی‌تواند نگرانی‌های اساسی در مورد شیوه‌های جمع‌آوری داده در مقیاس بزرگ و پیامدهای آن برای برند را کاملاً برطرف کند.

این توافق ۱۰ میلیون دلاری، هرچند در مقایسه با درآمد عظیم دیزنی ناچیز به نظر می‌رسد، اما از نظر اعتباری و اعتمادسازی برای برند، بسیار پرهزینه خواهد بود. در عصری که حریم خصوصی داده‌ها به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مصرف‌کنندگان، به‌ویژه والدین، تبدیل شده است، چنین حوادثی می‌تواند به سرعت تصویر برند دیزنی را به عنوان یک سازمان مسئول و قابل اعتماد خدشه‌دار کند. این جریمه، یادآوری مهمی است برای تمام شرکت‌هایی که با مخاطبان کودک سروکار دارند، مبنی بر اینکه حفاظت از داده‌های آن‌ها اولویتی حیاتی است و هرگونه کوتاهی در این زمینه می‌تواند عواقب جبران‌ناپذیری برای برند و اعتبار آن به همراه داشته باشد.

به گزارش رویترز، این رسوایی حقوقی، دیزنی را وادار می‌کند تا بازنگری جدی در سیاست‌های خود در خصوص جمع‌آوری داده‌های کودکان در پلتفرم‌های شخص ثالث داشته باشد و اطمینان حاصل کند که اقدامات حفاظتی قوی‌تری برای حفظ اعتماد مشتریان و رعایت قوانین بین‌المللی حریم خصوصی اجرا می‌شود. آینده برند دیزنی، بیش از هر زمان دیگری، به توانایی آن در اثبات تعهد واقعی خود به حفاظت از کودکان گره خورده است.