این پژوهش که بر اساس نظرسنجی از حدود ۱۴ هزار نفر در آمریکا و ۶۵۰۰ نفر در بریتانیا انجام شده، نشان میدهد کاربران پس از دریافت پیشنهاد از چتباتهای هوش مصنوعی، برای بررسی تجربههای واقعی و نظر سایر مصرفکنندگان به ردیت سر میزنند.
وقتی کاربران برای راستیآزمایی سراغ ردیت میروند
بر اساس نتایج این تحقیق، ۵۰ درصد خریداران آمریکایی توصیههای محصول ارائهشده توسط چتباتهای هوش مصنوعی را در ردیت بررسی میکنند. این میزان در بریتانیا نیز به بیش از یکسوم خریداران میرسد.
این رفتار نشان میدهد نقش ردیت در مسیر خرید در حال تغییر است. کاربران پیشتر عباراتی مانند «بهترین هدفون ردیت» یا «آیا این محصول ارزش خرید دارد؟ ردیت» را جستوجو میکردند، اما حالا همین بررسیها پس از دریافت پاسخ از هوش مصنوعی انجام میشود.
به بیان ساده، هوش مصنوعی پیشنهاد میدهد و ردیت آن پیشنهاد را محک میزند.
مزیت ردیت در این میان، نه ظاهر حرفهای یا تبلیغات گسترده، بلکه تجربههای شخصی کاربران است. چتبات میتواند مشخصات یک محصول، قیمت و ویژگیهای آن را خلاصه کند، اما کاربران همچنان میخواهند بدانند محصول در استفاده واقعی چه عملکردی دارد، چه ایرادهایی دارد و آیا خریداران قبلی از انتخاب خود راضی بودهاند یا نه.
نتایج پژوهش ردیت همچنین نشان میدهد بیش از یکپنجم خریداران، ردیت را مستقیماً در عبارت جستوجوی خود وارد میکنند تا به نظر و تجربه انسانی دسترسی پیدا کنند. نیمی از کاربران ردیت نیز میگویند برای پیدا کردن «حقیقت واقعی» درباره یک محصول، برند یا خدمت به این پلتفرم مراجعه میکنند؛ اطلاعاتی که به باور آنها هوش مصنوعی بهتنهایی نمیتواند ارائه دهد.
تغییر مسیر خرید برای برندها
این روند برای برندها اهمیت زیادی دارد، زیرا گفتوگو درباره محصولات دیگر فقط در سایت رسمی یا صفحات فروشگاهها اتفاق نمیافتد. تجربه مشتریان، کیفیت خدمات، قیمتگذاری و حتی مشکلات یک محصول میتوانند به بخشی از اطلاعاتی تبدیل شوند که کاربران برای سنجش پاسخ هوش مصنوعی به آنها مراجعه میکنند.
در چنین شرایطی، حضور در ردیت صرفاً به معنای خرید فضای تبلیغاتی نیست. اگر کاربران از این پلتفرم برای اعتبارسنجی پیشنهادهای هوش مصنوعی استفاده کنند، گفتوگوهای شکلگرفته میان کاربران میتواند روی تصمیم نهایی آنها تأثیر بیشتری داشته باشد.
از سوی دیگر، نتایج این پژوهش نشان میدهد کشف محصول و اعتبارسنجی آن بیش از گذشته به یک فرایند واحد تبدیل شدهاند. کاربر ممکن است محصولی را ابتدا از طریق هوش مصنوعی پیدا کند، اما بلافاصله سراغ تجربه خریداران واقعی برود تا ببیند آیا این پیشنهاد در دنیای واقعی هم ارزش خرید دارد یا نه.
به این ترتیب، در حالی که هوش مصنوعی بهتدریج به دروازه جدید کشف محصولات تبدیل میشود، ردیت میتواند نقش ایستگاه بررسی و اعتماد پیش از خرید را بر عهده بگیرد؛ جایی که کاربران میخواهند بدانند پیشنهاد هوش مصنوعی تا چه اندازه با تجربه واقعی مصرفکنندگان همخوان است.
