اعتماد زیر سایه هک؛ اطلاعات مشتریان Louis Vuitton لو رفت

در روزهایی که اعتبار و ارزش برند برای رهبران صنعت مد از اهمیت بی‌سابقه‌ای برخوردار شده، افشای اطلاعات مشتریان برند لوکس Louis Vuitton در بریتانیا نگرانی‌های عمیقی در سراسر دنیای برندهای ممتاز ایجاد کرده است. با رخ دادن یک حمله سایبری هدفمند به زیرساخت‌های این برند پیشرو فرانسوی، بخشی از داده‌های خصوصی مشتریان شامل نام، اطلاعات تماس و سوابق خرید آن‌ها توسط هکرها به سرقت رفت؛ هرچند مسوولان لویی ویتون تأکید کرده‌اند که داده‌های مالی و بانکی مشتریان از این رخنه محفوظ مانده است.

طی این رویداد، شرکت بلافاصله سازمان‌های نظارتی را در جریان گذاشت و با ارسال پیام هشدار برای کاربران خود، توصیه کرد نسبت به هرگونه تلاش برای سوءاستفاده از اطلاعات، مانند حملات فیشینگ یا کلاهبرداری هوشیار باشند. اهمیت حادثه زمانی دو چندان می‌شود که باید یادآور شد این حمله تنها محدود به نمایندگی بریتانیا نبود و هفته گذشته هم بخش کره Louis Vuitton با تهدید مشابهی رو‌به‌رو شده بود؛ افزون بر آن، برند‌ خواهرش در LVMH یعنی Christian Dior نیز اخیراً هدف حمله قرار گرفته است.

این اتفاقات پیاپی نه‌ تنها جایگاه برند Louis Vuitton را به عنوان نمادی از لوکس بودن و امنیت خدمات به چالش کشیده، بلکه بحث مدیریت حرفه‌ای بحران، مسئولیت‌پذیری اجتماعی و ضرورت سرمایه‌گذاری بر امنیت سایبری را بار دیگر مطرح کرده است. اکنون بیش از هر زمان دیگری، میزان اطمینان مشتریان بزرگ‌ترین دارایی برندهای پرآوازه در بازار جهانی به شمار می‌رود؛ چرا که اعتماد مشتریان به حفظ اطلاعات شخصی‌شان، رمز بقای برندهای لوکس در آینده خواهد بود. حادثه اخیر درس مهمی هم برای سایر فعالان صنعت مد و برندهای مطرح جهان دارد: هیچ نام بزرگی از تهدیدهای پیچیده دنیای دیجیتال در امان نیست و قدرت واقعی برندها در روزهای بحران، در سرعت و صداقت واکنش آنان آشکار می‌شود.