فراخوان بزرگ برند فورد؛ بیش از ۱۰۳ هزار وانت F‑۱۵۰ به‌دلیل نقص ایمنی به تعمیرگاه برمی‌گردند

برند فورد که همواره وانت پرچمدار F‑۱۵۰ آن نماد قدرت و اعتماد در بازار آمریکا بوده، این بار با چالشی جدی در بخش ایمنی روبه‌رو شده است. این خودروساز آمریکایی روز سه‌شنبه تأیید کرد که بیش از ۱۰۳ هزار دستگاه از این مدل پرطرفدار باید برای رفع یک نقص فنی به نمایندگی‌های مجاز بازگردند.

مشکل از پیچ‌های محور عقب آغاز می‌شود؛ قطعاتی که بنا بر ارزیابی مهندسان و گزارش رسمی اداره ملی ایمنی ترافیک بزرگراه‌های آمریکا (NHTSA)، در برخی خودروها ممکن است تحت فشار بشکنند. عواقب این اتفاق می‌تواند بسیار خطرناک باشد: خودرو حتی در حالت توقف و دنده پارک، به‌طور ناگهانی به حرکت درآید یا در حین رانندگی، نیروی محرکه به‌کلی از دست برود. چنین شرایطی هم کنترل راننده را مختل می‌کند و هم امنیت سرنشینان و دیگران را تهدید.

فورد در بیانیه‌ای رسمی اعلام کرده که تاکنون هیچ گزارش رسمی از حادثه جانی مرتبط با این نقص ثبت نشده است. با این حال، مدیران این برند تأکید می‌کنند که «اقدامات پیشگیرانه» و سرعت عمل در رسیدگی به مشکلات احتمالی، بخشی جدایی‌ناپذیر از تعهد آن‌ها به مشتریان است. به گفته سخنگوی فورد، این کمپانی ترجیح می‌دهد زمان و هزینه‌ای برای پیشگیری صرف شود تا اینکه درگیر تبعات سنگین یک فاجعه شود.

مدل‌هایی که تحت پوشش این فراخوان قرار گرفته‌اند، طی بازه‌ای نزدیک به یک‌ونیم سال، بین اواخر ۲۰۲۱ تا اوایل ۲۰۲۳ تولید شده‌اند. مالکان این خودروها طی روزها و هفته‌های آینده با دریافت نامه رسمی و اطلاعات کامل، برای حضور در مراکز خدمات مجاز دعوت خواهند شد. فرآیند اصلاح شامل تعویض پیچ‌های محور و بررسی کامل سیستم محور عقب است و برای مشتریان هیچ هزینه‌ای در بر نخواهد داشت.

وانت F‑۱۵۰ سال‌هاست که به‌عنوان پرفروش‌ترین خودروی بازار آمریکا، ستون اصلی فروش برند فورد به‌شمار می‌رود. همین موضوع باعث شده هرگونه نقص ایمنی در این مدل، توجه ویژه رسانه‌ها و فعالان صنعت خودرو را جلب کند. کارشناسان صنعت می‌گویند این ماجرا، آزمونی تازه برای سنجش توان فورد در مدیریت بحران و حفظ اعتماد عمومی است.

این نخستین بار نیست که فورد با چنین فراخوان‌هایی مواجه می‌شود. تاریخچه فعالیت این خودروساز نشان می‌دهد که اگرچه گاهی مشکلات فنی پیش می‌آیند، اما این شرکت معمولاً در مواجهه با آن‌ها با سرعت و شفافیت عمل کرده است. بسیاری از تحلیلگران معتقدند این شفافیت می‌تواند از شدت آسیب به اعتبار برند بکاهد، به شرطی که فرآیند تعمیر بی‌نقص و رضایت مشتریان تأمین شود.

واکنش‌ها به این خبر در شبکه‌های اجتماعی متفاوت بود. برخی کاربران با ابراز نگرانی از کیفیت کنترل تولید در یک برند باسابقه، این نقص را نشانه ضعف نظارت دانستند. عده‌ای دیگر، اقدام سریع فورد برای حل مشکل را نمونه‌ای از مسئولیت‌پذیری و احترام به جان مشتریان توصیف کردند. حتی برخی مالکان پر و پا قرص F‑۱۵۰ در انجمن‌های آنلاین اعلام کردند که این اتفاق باعث تغییر دیدگاهشان نسبت به خرید محصولات فورد نشده است، زیرا «فراخوان داشتن بهتر از نادیده گرفتن مشکل است».

با این حال، پیامدهای تجاری و تبلیغاتی این فراخوان هنوز به‌طور کامل روشن نیست. بازار به دقت عملکرد برند فورد را زیر نظر دارد و رقبایی مانند جنرال موتورز و رام نیز بی‌تفاوت نیستند. در این رقابت فشرده، حتی یک چالش فنی می‌تواند فرصتی برای پیشی گرفتن یا ضربه زدن باشد.

در نهایت، تصمیم فورد برای اجرای این فراخوان گسترده، آزمونی حیاتی برای حفظ اعتبار و اعتماد به یکی از شناخته‌شده‌ترین برندهای خودروسازی جهان خواهد بود. آنچه روشن است، این است که مشتریان امروز نه‌تنها به کیفیت محصول، بلکه به نحوه واکنش برند در برابر بحران نیز امتیاز می‌دهند.

منبع: ورج